Preguntas Frecuentes

1. ANTES DE LA COMPRA

• ¿Qué es SPCmania?
  SPCmania es una tienda online que vende productos de primera calidad con una amplia gama de productos de Telefonía (Teléfonos fijos, Inalámbricos, Especiales con Teclas Grandes...) y productos Multimedia (Reproductores Mp4, Marcos Digitales, Discos Duros Multimedia).

• ¿Qúe grantía ofrecemos? ¿Qué no cubre la garantía?
  Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde el día que lo reciben. La garantía no cubre los daños ocasionados por descargas elécticas, rayos y tormentas (sobrecalentamientos). Sí la avería se a producido por golpes, caída e inundación del aparato, en caso que el voltaje sea superior al indicado la garantía no cubrirá el arreglo.

• ¿Son nuevos nuestros productos?
  Sí, todos los productos ofrecidos por SPCmania son nuevos y con embalaje y accesorios originales. Son comprados directamente a nuestros proveedores.

• ¿Como saber si un producto está en Stock?
  Cuando el producto está fuera de Stock podrémos leer un mensaje en color verde que nos indica que ese aparato está temporalmente fuera de Stock.

• ¿Cómo puedo saber que accesorios vienen con los productos?
  Se puede consultar en las características. En el apartado de CONTENIDO

• ¿Realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
  No realizamos envíos por complicaciones a la hora de realizar la facturación de los productos ya que no tiene IVA si no IGIC.

2. DURANTE LA COMPRA

• ¿Cómo comprar en nuestra tienda?
  Es muy sencillo, únicamente tiene que pinchar sobre la opcion AÑADIR A MI CESTA y directamente se le abrirá una página donde tendrá que rellenar sus datos personales y elegir una forma de pago. Una vez tenga todos los campos completos sólo tiene que confirmar su compra. O si lo prefiere, puede comprar directamente por teléfono y le atenderemos y asesoraremos a través del 902 108 891.

• ¿El precio de nuestros productos llevan IVA incluido?
  Sí, todos nuestros productos tienen el IVA incluido.

• ¿Qué formas de pago ofrecemos?¿Cuánto son los gastos de envío?
  Hay 3 formas de pago disponibles.1- Contrareembolso, se paga directamente al transportista en mano, siempre en metalico, gastos de envío 9,50€.2- Transferencia bancaría, haciendo un ingreso en un número de cuenta que le facilitaremos, en el BBVA, gastos de envío 6,50€.3- Pago con tarjeta, gastos de envío 6,50€.

• ¿Qué hacen con mis datos personales?
  SPCmania esta concienciada con el uso y tratamiento que se le deben dar a los datos personales de sus clientes. Es por ello por lo que tiene implantado una Política de Privacidad de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos Personales.

• ¿Por qué me da errores al pagar con mi tarjeta de crédito?
  Este caso es muy frecuente, ya que para poder efectuar el pago tiene que estar adherido al sistema de pago seguro mediante tarjeta de crédito, nuestra empresa utiliza este sistema seguro de pago para evitar el fraude sobre el uso de tarjetas ajenas, para poder registrarse en este sistema de pago debe contactar con su entidad bancaria y realizar de nuevo la compra, es totalmente gratis darse de alta y aconsejable si suele hacer comparas por internet.

• ¿Se puede poner una dirección de envío distinta a la de facturación?
  Si, hay opción a poner una dirección de envío distinta de la de facturación siempre y cuando sea en Peninsula y Baleares, porque no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. El priemer formulario que aparece tiene que tener todos los datos de facturación. Una vez terminado, tendremos que poner un tick en la parte inferior del primer formulario en la carilla que se encuentra seguida a "Datos de envío.." para que se nos despliege un segundo formulario donde rellenaremos con todos los datos del envío.

• ¿Qué hago si tengo algún problema a la hora de hacer el pedido?
  Deberá ponerse en contacto con nosotros en el 902 108 891 o en la cuenta de correo info@spcmania.com

3. DESPUÉS DE LA COMPRA

• ¿Cómo puedo modificar un pedido?
  Para poder modificar un pedido hay que llamar al siguiente número de teléfono de atención al cliente, 902 108 891, siempre y cuando el pedido no haya salido del almacen no habrá problema alguno para hacer las modificaciones que se deseen. Una vez el pedido este en camino, el cambio de dirección de entrega llevara un coste adicional.

• ¿Se puede anular un pedido?
  Llamar lo antes posible al teléfono de Atención al Cliente 902 108 891 y le anularan el pedido sin ningún compromiso siempre y cuando este no haya salido del almacen. Si el pedido está en curso, para anularlo tendrá que aceptar el paquete y enviarnoslo a la dirección que le facilitaríamos. Una vez lo hayamos recibido haremos la devolución del importe del aparato nunca de los gastos de envío. Consultar DEVOLUCIONES SIN HABER RECIBIDO EL PAQUETE.

• ¿Cuándo recibiré mi pedido?
  Envíos a Península y Baleares: Los pedidos efectuados de lunes a jueves antes de las 14h se entregarán el día siguiente laborable antes de las 19h. Los pedidos efectuados los viernes antes de las 14 h se entregarán el lunes (siendo éste laborable), antes de las 19h. Los pedidos efectuados entre el viernes a las 14 h y el lunes a las 14 h se entregarán el martes (siendo éste laborable), antes de las 19h. Los pedidos efectuados en días festivos se computarán como realizados el siguiente día laborable. Los días festivos no computan como día de entrega. Puede consultar cuándo llegará aproximadamente (dependiendo del dia en que lo haya realizado) accediendo a la pestaña "ENVÍOS" en la parte superior derecha de la página.

• ¿Qué hacer en caso de un desperfecto en mi compra?
  Si la reclamación es por desperfecto tiene que avisar 24 horas después de la entrega. Le haremos un cambío directo del aparato.

• ¿Qué hacer si mi aparato se estropea?
  Podrá contactar directamente con nosotros en el 902 108 891 o con el fabricante en el 902 366 979, si lo prefiere puede acudir al centro de reparaciones más cercano em su ciudad, para consultar los servicios técnicos que ofrece le fabricante visite la siguiente dirección http://www.spcinternet.com/soporte-categorias.esp

• ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
  Si a la hora de la entrega del paquete el transportista no le localiza, dejara una nota con el número de teléfono de la oficina del transportista en su ciudad. E intentaran ponerse en contacto en el número de teléfono que se facilite a la hora de hacer el pedido, tanto en el fijo como en el móvil.

• ¿Se recibe una factura de la compra?
  Siempre se envía factura de la compra dentro del paquete. Es muy importante conservarla ya que es la grantía del aparato. La factura puede ser tanto para particular como para empresa. La dirección de envío puede ser distinta a la de facturación

• ¿Los manuales están en Español?
  Todos nuestros manuales están en español aunque tambíen podemos ofrecerselos en ingles si se pone en contacto con nosotros a través de esta dirección info@spcmania.com.